El plazo para solicitar un cambio es de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado. Para que el cambio sea aceptado, el artículo debe encontrarse en perfectas condiciones: sin uso, sin manchas ni signos de maltrato, y debe conservar su embalaje original incluyendo etiquetas sin alteraciones. En caso de tratarse de un producto con fallas, deberá ser enviado limpio y en condiciones óptimas de higiene para su evaluación.
El costo de envío, tanto de ida como de vuelta, corre por cuenta del cliente y se gestionará a través de nuestro sistema logístico, con un pago mediante un link de Mercado Pago. Una vez recibido el producto y verificado su estado por nuestro equipo, procederemos al envío del nuevo artículo solicitado, utilizando el mismo medio que fue empleado en el envío original.
Los cambios de compras realizadas en nuestra tienda online deben ser solicitados exclusivamente a través de WhatsApp, ingresando al siguiente enlace: Whatsapp Yuco. Para iniciar el trámite, es necesario que el cliente indique su nombre y apellido tal como figura en la compra, detalle el o los productos que desea cambiar y explique brevemente el motivo del cambio. Esta información es esencial para poder procesar la solicitud de manera eficiente y brindar una respuesta adecuada.
Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido. Al igual que los envíos, el procesamiento de la devolución puede demorar hasta 10 días hábiles. El producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, limpio, en perfectas condiciones y con su packaging original completo.
El reintegro del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. El reembolso se efectuará una vez que el producto haya ingresado a nuestro depósito y haya sido aprobado por el área de control de calidad.
